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    樟樹市創新一體化模式 全速辦好企業訴求

    2022-03-29 海門區 加入收藏
    近年來,樟樹市聚焦全省營商環境一等市和全省政務服務一等市工作目標,堅持以問題為導向,在全省率先創新出臺企業訴求一體化辦結機制,對企業反應的訴求,做到第一時間受理、第一時間分類辦理、第一時間閉環銷號管理,對企業訴求做到快速響應、順暢辦理、圓滿解決,全市服務能力不斷改進,企業獲得感和滿意度穩步提升

    近年來,樟樹市聚焦全省營商環境一等市和全省政務服務一等市工作目標,堅持以問題為導向,在全省率先創新出臺企業訴求一體化辦結機制,對企業反應的訴求,做到第一時間受理、第一時間分類辦理、第一時間閉環銷號管理,對企業訴求做到快速響應、順暢辦理、圓滿解決,全市服務能力不斷改進,企業獲得感和滿意度穩步提升。

    1. 統一受理,訴求收集多元化。堅持主動問需于企業和企業有呼必應相結合,真正做到有訴求必受理。嚴格落實營商環境專員制度,安排 49 位市四套班子領導、50 位部門聯絡員和全市 170 位營商服務專員開展 " 店小二 " 幫扶,對全市范圍內所有企業提出的訴求,由樟樹市營商環境服務中心統一梳理匯總,專門建立訴求臺賬。

    為提高企業訴求的清晰度和辦結的精準性,對一個企業訴求專門制定一張企業訴求轉辦通知單,通知單第一時間呈給市政府主要領導或授權領導簽批后,立即下發至涉及訴求的相關責任部門單位,同時,為全面加強對訴求的重視和提高訴求辦結實效,市營商環境服務中心將轉辦通知單抄報給市委、市政府牽頭領導督辦。全市部門單位真正做到了變被動服務為主動服務、轉企業呼聲為部門回聲,各牽頭責任部門主要負責人接單后,第一時間約見企業負責人,面對面進行溝通,詳細了解實際情況,核實企業反應的訴求,并在 2 小時內給予訴求人首次回復。對于企業訴求的全面收集和快速響應,全市企業家紛紛點贊。

    樟樹市興隆高新材料有限公司在省級企業技術中心認定申請過程中,對政策、程序、方法等方面理解不到位,工作理不清頭緒,無從做起。在接到企業訴求之后,該市工信局干部第一時間深入企業一線,調研企業研發、生產、制度建設等情況,為企業把脈指導,提出整改意見,最終指導幫助企業獲批第 23 批省級企業技術中心稱號。

    2. 流程再造,辦理時限節點化。堅持有訴求必回應和分類實施相結合,真正做到按訴求復雜程度規定辦結反饋時限。全市各有關部門單位點對點承辦企業訴求后,聞令而動,聽令而行,訴求業務分管領導和經辦人員主動與企業深入聯系,做到訴必應、應必答。對企業訴求清晰、責任部門明確的,責任部門第一時間處理,原則上不超過 2 個工作日辦結并第一時間反饋給對應企業;對企業訴求由一個部門解決不了的,由牽頭市領導召集相關責任部門協調解決,原則上不超過 5 個工作日辦結并第一時間反饋給對應企業;對企業訴求情況復雜、規定時限內難以解決的,由責任部門作出書面說明,部門主要負責人簽字并報牽頭市領導簽字后報市營商環境服務中心研究,原則上不超過 20 個工作日辦結并第一時間反饋給對應企業。

    對于企業訴求經過上述方式均無法解決的,由牽頭責任部門按程序提交至市委、市政府相關會議研究解決,做到暢通政企溝通服務渠道,真正將服務觸角提升至市委、市政府層面。對于部門單位主動服務的溫度和市委、市政府層面推動解決問題的力度,全市企業家真正感受到了樟樹營商環境的持續向好。

    城北經開區內的江西核建鋼構有限公司向市供水公司提交報裝申請,但需要在近期完善消防設施的配套工程及驗收。因考慮到城北經開區建成時間較早,基礎設施不是很完善,企業訴求事項較為復雜,涉及供水、消防、工業園區管委會等多家單位,考慮到實際情況,適當延長訴求辦結時限,牽頭部門供水公司多次實地考察、勘測,多次專門分析、討論,最終制定了詳細的工作方案。

    供水公司加班加點趕工期,以最快的速度完成了施工通水,幫助企業解決了實際困難,得到了企業的認可。同時,考慮到核建鋼構公司受疫情的影響,經營狀況不是很樂觀,資金回籠困難,市供水公司開會研究決定,只收取企業建筑區劃紅線內的工程款,免去了其他費用,供水公司的服務態度和質量得到了企業多次贊譽。

    3. 多級聯動,辦理結果閉環化。堅持有訴求必辦結和全面過硬相結合,真正做到事事有回音、件件有著落。對全市范圍收集到的所有訴求,由牽頭受理部門負責落實辦結,辦結情況第一時間反饋給對應企業,在得到企業的充分認可后,訴求承辦責任部門報市委、市政府牽頭領導簽字確認,市營商環境服務中心對訴求進行備案后逐一閉環銷號管理。

    如果企業提出的訴求不合理,或者依照法律法規確實辦結不了的,牽頭責任部門耐心細致向訴求企業做好解釋說明,并取得企業家的充分理解,在企業家簽字確認后,訴求承辦責任部門報市委、市政府牽頭領導簽字確認,市營商環境服務中心逐一閉環銷號。

    2021 年共收集企業訴求 94 個,規定時間辦結率 100%,市場主體滿意率(含基本滿意率)100%。積極宣傳推廣事事宜人訴求辦理程序,2022 年以來已受理企業訴求 12 個,辦結率為 100%,市場主體滿意率(含基本滿意率)100%。

    來源:江西營商

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