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    發改頻道

    我市“一號預約”服務讓企業群眾辦事更便捷


    來源:operation15
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    今年以來,我市深入推進營商環境優化升級“一號改革工程”,持續創新政務服務模式,做好12345政務服務便民熱線非工作日“一號預約”服務,讓企業群眾辦事更便捷、更暖心

    今年以來,我市深入推進營商環境優化升級“一號改革工程”,持續創新政務服務模式,做好12345政務服務便民熱線非工作日“一號預約”服務,讓企業群眾辦事更便捷、更暖心?!耙惶栴A約”服務實行以來,12345熱線受理“一號預約”服務536件,服務對象滿意率為100%。

    服務“一張清單”。我市按照“高頻服務隨時辦、一般服務預約辦”的要求,對服務事項涉及的事項名稱、受理條件、申請材料、受理部門、聯系方式等信息進行精細化梳理,形成“一號預約”服務事項“一張清單”。截至目前,梳理并公布市本級服務事項155項,縣(市、區)2884項。

    線上“一號預約”。企業和群眾在非工作日有辦事需求,只需在雙休日及法定節假日前最后一個工作日的15時前撥打12345熱線,即可預約辦理事項?!耙惶栴A約”專席將予以記錄、核實辦理事項名稱和辦事時間,形成預約服務工單,并第一時間將辦理時間和訴求等信息反饋至辦事窗口。同時,將預約時間、所需材料及注意事項等信息通過電話、短信等方式告知辦事群眾,變“群眾跑腿”為“電話跑路”。

    線下“一次辦好”。辦事企業和群眾預約成功后,服務窗口根據收到的預約信息,安排具有預約服務事項辦理權限的工作人員,在預約時間為服務對象提供服務。業務辦結后,12345熱線都會進行電話回訪,對企業、群眾評價度不高的預約服務,督促窗口主動聯系企業、群眾,確保服務對象“只跑一次、一次辦好”。

    成效“一月一評”。我市充分發揮考核指揮棒作用,將各地各單位“一號預約”工作開展情況納入熱線工作月度評比,倒逼各地各單位履行工作職責,為企業、群眾提供更便捷、更暖心的政務服務。(邵林軍)

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