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    人社頻道

    江西上高:醫保服務暖人心


    來源:operation18
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    今年以來,上高縣大力開展“三拼三促三提升”活動,努力為參保群眾提供更高質量的醫療保障和醫保公共服務

    本文轉自:人民網

    3月22日,江西省上高縣錦江鎮居民古云華來到縣醫療保障局,醫保局工作人員張小蘭連忙遞上一杯熱騰騰的開水,“去年辦理轉院加了你微信,你們的服務就像這熱水一樣,暖人心窩,今天我想問下藥品報銷的問題……”古云華說道。

    在問清楚什么藥品之后,張小蘭解釋道“您這個還需要填個申請表,我幫您拿份申請表,教您填寫下”,不到十分鐘,相關事項已辦理完畢。古云華走時,張小蘭說道“還是那句話,有事您可以微信或者電話聯系我,只要能辦到的,一定會幫您辦好?!?/p>

    今年以來,上高縣大力開展“三拼三促三提升”活動,努力為參保群眾提供更高質量的醫療保障和醫保公共服務。

    去年底,患者陳大哥在上海醫院辦理出院手續,因市醫療保險系統正處于軟件更新停機狀態,導致該患者被省異地平臺鎖定,無法及時出院退費?;颊呒覍俾撓盗松细呖h醫療保障局,醫保局信息員周星立馬與宜春市醫療保障系統工程師進行溝通聯系,周星一邊安撫患者及家屬情緒,一邊不斷與系統工程師進行溝通修改程序,積極跟進系統補丁進展,順利幫助陳大哥在上海醫院成功退費并辦理了出院。

    同時,該縣把服務由“窗口辦”擴展至“掌上辦、線上辦”,打出“電話辦、郵寄辦、就近辦、預約辦”組合拳,實現醫保業務“不見面”“少跑路”辦理。蘆洲鄉退休職工陳仁文 ,因為在廣州生活,醫療費用如果回上高縣進行報銷,來回的路費都是一筆不小的開支,陳老懷著“試一試”的心情聯系了上高縣醫療保障局尋求解決辦法,醫保工作人員鄧麗了解情況后主動添加了陳老的微信,耐心的解釋,“現在醫院都可以打電子發票,您把發票、清單、出院小結通過微信拍照發給我,或傳真給我,我幫您辦理下?!鞭k完后陳老的心終于放下了。

    上高縣通過多種“零距離”服務來提高辦事效率,秉持努力做好服務的理念,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。(陳力、陳斌)

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