江西上高：醫保服務暖人心

3月22日，江西省上高縣錦江鎮居民古云華來到縣醫療保障局，醫保局工作人員張小蘭連忙遞上一杯熱騰騰的開水，“去年辦理轉院加了你微信，你們的服務就像這熱水一樣，暖人心窩，今天我想問下藥品報銷的問題……”古云華說道。

在問清楚什么藥品之后，張小蘭解釋道“您這個還需要填個申請表，我幫您拿份申請表，教您填寫下”，不到十分鐘，相關事項已辦理完畢。古云華走時，張小蘭說道“還是那句話，有事您可以微信或者電話聯系我，只要能辦到的，一定會幫您辦好?！?/p>

今年以來，上高縣大力開展“三拼三促三提升”活動，努力為參保群眾提供更高質量的醫療保障和醫保公共服務。

去年底，患者陳大哥在上海醫院辦理出院手續，因市醫療保險系統正處于軟件更新停機狀態，導致該患者被省異地平臺鎖定，無法及時出院退費?；颊呒覍俾撓盗松细呖h醫療保障局，醫保局信息員周星立馬與宜春市醫療保障系統工程師進行溝通聯系，周星一邊安撫患者及家屬情緒，一邊不斷與系統工程師進行溝通修改程序，積極跟進系統補丁進展，順利幫助陳大哥在上海醫院成功退費并辦理了出院。

同時，該縣把服務由“窗口辦”擴展至“掌上辦、線上辦”，打出“電話辦、郵寄辦、就近辦、預約辦”組合拳，實現醫保業務“不見面”“少跑路”辦理。蘆洲鄉退休職工陳仁文 ，因為在廣州生活，醫療費用如果回上高縣進行報銷，來回的路費都是一筆不小的開支，陳老懷著“試一試”的心情聯系了上高縣醫療保障局尋求解決辦法，醫保工作人員鄧麗了解情況后主動添加了陳老的微信，耐心的解釋，“現在醫院都可以打電子發票，您把發票、清單、出院小結通過微信拍照發給我，或傳真給我，我幫您辦理下?！鞭k完后陳老的心終于放下了。

上高縣通過多種“零距離”服務來提高辦事效率，秉持努力做好服務的理念，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。（陳力、陳斌）