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    市監頻道

    共促消費公平 共享數字金融


    來源:operation19
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    近年來,興業銀行南昌分行始終堅持以人民為中心的發展思想,為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,從更深層次、更大范圍、更有保障和可持續等多維護促進金融消費公平,以教育宣傳活動為契機,持續推動解決“數字鴻溝”,全力聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,為金融消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務

     陽春三月,一年一度的“3·15”國際消費者權益日如約而至。在贛鄱大地,與草長鶯飛一同“盛開”的,還有興業銀行南昌分行豐富多樣的消費者權益保護教育宣傳活動。近年來,興業銀行南昌分行始終堅持以人民為中心的發展思想,為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,從更深層次、更大范圍、更有保障和可持續等多維護促進金融消費公平,以教育宣傳活動為契機,持續推動解決“數字鴻溝”,全力聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,為金融消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

      【普及金融知識 守護消費者合法權益】

      3·15期間,興業銀行南昌分行在全力做好疫情防控的同時,積極組織開展金融知識宣傳教育活動。一是重點聚焦“一老一小”群體,通過短信、微信、原創視頻、有獎競答等多渠道普及典型詐騙方式,圍繞金融數字化信息安全、老年人理性投資和智能技術運用、年輕人理性借貸消費等主題進行宣傳,提高其自我防范意識普及金融知識。二是充分發揮營業網點陣地宣傳作用,通過網點LED屏滾動播放宣傳口號,電子屏循環播放活動海報和公眾教育類宣傳動畫,網點消保宣傳員給上門客戶遞送宣傳折頁、開展特色金融知識小沙龍等,積極向金融消費者普及金融知識,同時積極發揮網點“一平方”消費者權益保護站和公眾教育宣傳區功能,切實保障客戶金融權益。三是營業網點消保小分隊積極“走出去”,走進企業、進社區、進公園、進商鋪等送金融知識,打通金融服務“最后一公里”,讓消保知識走進千家萬戶。四是充分利用微信公眾號、短信、視頻、朋友圈、網絡媒體等線上平臺開展宣傳,持續擴大宣傳教育的覆蓋面。

      【優化適老服務,做溫暖的守護者】

      敬老愛幼是中華民族傳統的美德,在金融行業數字化轉型背景下,興業銀行南昌分行從老年人實際需求出發,不斷提升適老服務水平,讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人的心坎里,不斷提高老年人金融服務體驗,提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。

      一是暖心廳堂,敬老服務暖心窩,近年來,該行不斷完善老年人服務軟硬件設施,打造老年服務特色示范網點,各營業網點均設置無障礙通道、緊急呼叫按鈕、愛心座椅、老花鏡、輪椅、溫度驛站等服務設施一應俱全,并開設“老年人優先”服務窗口,在征得客戶同意后,為老年客戶提供全流程陪同服務。二是助老敬老,金融知識傳萬家,結合老年人風險意識薄弱的特點,持續向老年人宣傳基礎金融知識和金融風險防范技能,制作了“守護老幼,遠離欺詐”、“縮小數字鴻溝,興業銀行切實提升老年客戶服務便利化”宣傳折頁和“老年人金融服務手冊”,原創“關愛老年客戶,用興服務到家”、“以案說險之防范電信網絡詐騙”等宣傳視頻,重點突出電信網絡詐騙、非法集資、非法金融活動、智能支付等知識,著力增強老年群體風險防范意識。三是敬老服務,定制上門更舒心,積極為不便于上門的老年人客戶提供上門服務。四是打造老年客戶專屬“安愉版”手機銀行,對老年客戶所涉主要功能模塊并予以整合,解決老年人使用手機銀行“看不清、找不到、打字難”的問題。

      【以實際行動 助力客戶守住“錢袋子”】

      日常工作中,幫助客戶提高自我保護意識,甄別詐騙手段是營業網點工作的常態。近日,該行下轄宜春樟樹支行成功攔截一起“退稅”名義的電信詐騙案件,為客戶挽回了10萬元的經濟損失。

      一對中年夫妻走進興業銀行宜春樟樹支行,并向上前服務的營業廳經理提出辦理銀行卡的需求。見客戶神色匆忙,工作人員便依據個人賬戶開戶服務要求詢問辦卡用途和原因。原來這對夫妻曾于2020年出售過一套房產,近期接到了自稱是樟樹房管局工作人員的電話,說政府對農戶售房有補貼,可以退契稅,要求到興業銀行開卡并存入10萬元房屋首付款驗證身份。夫妻倆口中的“退稅”字眼引起了工作人員的高度警惕,馬上意識到這對夫妻可能遇上了時下盛行的“退稅”陷阱。他立即提醒客戶,政府單位一般不會強制市民使用某一銀行卡存錢,建議先到房管局辦公場所現場確認,謹防詐騙。

      但是這對夫妻依然堅持認為沒有受騙,堅定表示他們要享受政府福利,說道:“我們沒有受騙,接的電話是固定電話,而且對方還知道我們2020年出售房屋的具體信息,肯定不是詐騙?!鄙钕菰p騙陷阱的倆人還在催促幫他們開卡。

      為確保這對夫妻的資金安全,工作人員耐心向這對夫妻講解類似的電信詐騙案例,并當面撥打樟樹市房管局電話。房管局工作人員在電話中明確表示無該退稅政策,更不會通過電話的方式要求市民到指定銀行開卡存錢。這時夫妻倆才恍然大悟,意識到自己上當受騙,最終放棄開卡轉賬。為防止夫妻倆后續再遇到類似事件,工作人員為他們下載了國家反詐中心APP,并再三叮囑道:“不管是否固定電話來電,一旦電話內容涉及資金問題,切記不要輕信,更不要輕易透露銀行賬號和密碼,就算對方能夠說出正確個人信息,也一定要主動與相關部門進行情況核實,謹防被騙!”

      堅守金融初心,傳遞金融溫度。興業銀行南昌分行相關負責人表示將時刻守護金融消費者合法權益,不止是3·15一天的承諾,更是365天的真誠相伴。用品質堅守承諾,用行動鑄就未來,切實保護消費者合法權益,為構建和諧金融生態環境貢獻興業力量。

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