運營高手的兩種思維方式:流程化思維和精細化思維。
流程化思維
一個運營高手在拿到一個項目時,不會著急馬上處理,而是會梳理項目的全流程,把大問題拆解成無數小節點,再把小節點各個擊破。
流程化思維常用一個叫“甘特圖”的工具,可以直觀地看出哪些任務該在什么時間做,以及需要哪些人的幫助。
在做完一個項目后,你要把經驗總結為一個完整的流程,以便下次做類似項目時可以借鑒。你可以運用另一個工具“SOP”,即標準作業程序,將項目的標準操作步驟和要求,以統一的格式描述出來,來規范和指導日常動作。
流程化思維像一根橫向的線,能讓你理清一個項目從開始到結束的推進流程。
精細化思維
精細化思維體現在個性化對待用戶上。常見的方法就是將渠道、用戶分層,用個性化的方式區別對待。
比如一些新媒體運營在推送文章到各個微信群時,會很有心思地加上不同的引導語,讓群內的人覺得這篇文章跟自己有關系,是有用的,而不是群發的廣告。
這就是精細化思維的體現,這種對細節的把控,更能體現出運營的價值。